Contact Center

to niezwykle zaawansowana platforma komunikacji IP o najwyższym poziomie innowacyjności i sprawności.

Obecnie systemy komunikacyjne zawierają wiele różnych elementów, takich jak centrale PBX, automatyczne dystrybutory rozmów (ACD), systemy IVR, serwery faksowe, bramki internetowe oraz pośredniczące systemy integracji komputera z telefonem (CTI). Contact Center Platform jest podstawą jedynego w swoim rodzaju pakietu produktów pracujących w środowisku Windows, zaprojektowanego w celu zastąpienia firmowych urządzeń komunikacyjnych.

W przeciwieństwie do tradycyjnych rozwiązań, Contact Center oferuje otwartą i zwartą architekturę, która praktycznie eliminuje konieczność integracji. Architektura ta została zaprojektowana w celu zredukowania kosztów wdrażania i utrzymania, uproszczenia administracji oraz ułatwienia dostosowania do potrzeb użytkownika. Architektura platformy typu „wszystko w jednym” pozwoli organizacji obsługiwać klientów na światowym poziomie, zarówno drogą telefoniczną, jak i faksową, pocztą elektroniczną lub przez Internet.

Contact Center to platforma all-in-one o niezwykle otwartej architekturze dla wszelkiego typu interakcji z klientem np. SIP, VoIP, mail, chat itp.

Na system Contact Center składają się między innymi: